近期，微軟榮獲Universum 2022中國(guó)雇主形象獎(jiǎng)，因“創(chuàng)新”和“擁抱新技術(shù)”被全國(guó)大學(xué)生選為理想的職場(chǎng)歸屬。創(chuàng)新、新技術(shù)對(duì)科技型企業(yè)的重要性不言而喻，但要保持創(chuàng)新、不斷突破卻是難上加難。因此，我們特地邀請(qǐng)到微軟中國(guó)區(qū)Chief of Staff高礫琦親述在微軟多年的經(jīng)歷、觀察和感悟，借此一窺為什么技術(shù)創(chuàng)新能夠成為微軟人的日常。

探索無界，一路火花帶閃電

2014年，我從美國(guó)留學(xué)歸來，通過管培生計(jì)劃加入了微軟，起先擔(dān)任解決方案顧問，然后在渠道部門負(fù)責(zé)銷售管理，中間還一度離職創(chuàng)業(yè)，去見識(shí)了一下外面紛繁的世界，但兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)之后發(fā)現(xiàn)，無論文化也好，團(tuán)隊(duì)也好，工作習(xí)慣也好，微軟都非常令人懷念，于是我去而復(fù)返。

回望我在微軟的歷程，還真“闖蕩”過不少部門。當(dāng)然，這在鼓勵(lì)內(nèi)部輪崗的微軟來說，并不算什么特例。

早在管培生時(shí)代，我便經(jīng)受過創(chuàng)新的“洗禮”了。那時(shí)，和同一屆的小伙伴們，基于微信智能云服務(wù)，針對(duì)商業(yè)場(chǎng)景，前后花了半年時(shí)間開發(fā)了一款小程序。很多前輩對(duì)我們這個(gè)稚嫩的點(diǎn)子都無私地施以援手，很有一股子呵護(hù)新人的熱情。最后，我有幸作為團(tuán)隊(duì)代表，將這個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目向全球管理層的領(lǐng)導(dǎo)做了演示。令人不敢置信的是，微軟董事會(huì)成員居然和我們一起完成了線下匯報(bào)會(huì)，親自給予指導(dǎo)。這次美妙的熱身，令我獲益匪淺。

（微軟一年一度Hackathon活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)）

往后，在微軟跋涉的日子里，我參與或主導(dǎo)了更多的項(xiàng)目，毫不夸張地說，每個(gè)項(xiàng)目都是在以前沿科技之力推動(dòng)創(chuàng)新，區(qū)別只在于程度的高低。這一步步走來，先后接觸過各式各樣傳說中的“黑科技”，比如微軟名聲在外的混合現(xiàn)實(shí)眼鏡HoloLens，讓我親眼見證了栩栩如生的虛擬世界，那種“虎軀一震”的感覺至今無法淡忘。

（微軟雇主形象獎(jiǎng)電子獎(jiǎng)杯：擁抱新技術(shù)）

數(shù)智化轉(zhuǎn)型，安排！

前幾年，人工智能這一技術(shù)遠(yuǎn)未像今天這么火爆，但微軟已經(jīng)率先出擊，屬于最早的那批先行者之一。我們利用計(jì)算機(jī)視覺、機(jī)器學(xué)習(xí)、語音識(shí)別、自然語言處理等前沿的AI技術(shù)，為多家大型企業(yè)加速智能化轉(zhuǎn)型，其中與華夏基金的戰(zhàn)略合作，給我留下非常深的印象。

金融行業(yè)數(shù)據(jù)量龐大，需求多元，AI在這個(gè)舞臺(tái)上可以說是“天賦異稟”。此次合作主要聚焦于智能投資，包括通過模式識(shí)別預(yù)測(cè)市場(chǎng)走勢(shì)、基于深度學(xué)習(xí)挖掘影響市場(chǎng)的重要因素、基于機(jī)器學(xué)習(xí)方法論進(jìn)行行業(yè)輪動(dòng)的研究、基于大數(shù)據(jù)構(gòu)建金融圖譜、基于社交網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用軟件等使用數(shù)據(jù)識(shí)別并深度了解客戶等，應(yīng)用范疇相當(dāng)廣泛。AI算法可以實(shí)時(shí)根據(jù)瞬息萬變的市場(chǎng)情況，向著既定目標(biāo)，調(diào)整投資策略，完全不受情緒的干擾。

另一方面，智能投顧也受到重點(diǎn)關(guān)注，憑借不斷完善的端到端機(jī)器學(xué)習(xí)能力，可以優(yōu)化相關(guān)服務(wù)，打造出心態(tài)冷靜、反應(yīng)迅捷的AI投顧專家，基于每位客戶的畫像，千人千面地推薦合適的投資組合。借助AI技術(shù)和投研體系的結(jié)合，更深入地挖掘數(shù)據(jù)，在主動(dòng)以及被動(dòng)投資領(lǐng)域都能獲得寬廣的視野，捕捉更多機(jī)會(huì)。

再舉一個(gè)其他行業(yè)的例子吧。微軟在2018年就和東方海外國(guó)際（OOCL）強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，幫助其改善航運(yùn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，以提升效率。該公司每月處理的船舶數(shù)據(jù)超過3000萬條，涉及到多方和多種變量，挑戰(zhàn)頗為艱巨。微軟依托深度學(xué)習(xí)和強(qiáng)化學(xué)習(xí)等AI技術(shù)，預(yù)測(cè)分析船期表和泊位活動(dòng)，優(yōu)化航運(yùn)操作，以毫秒級(jí)速度計(jì)算出最佳運(yùn)輸路線。經(jīng)過前期15個(gè)星期的嘗試，便預(yù)計(jì)每年可節(jié)省上千萬美元的成本。

入職之前，我和大多數(shù)同學(xué)一樣，對(duì)微軟的認(rèn)識(shí)還停留在Windows、Office這些大眾耳熟能詳?shù)漠a(chǎn)品上；入職之后，真正近距離接觸到尖端科技，我才慢慢意識(shí)到，微軟遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅是面向C端消費(fèi)者，還有大量的產(chǎn)品和解決方案專門提供給B端企業(yè)。哪怕是Windows和Office，也“隱藏”著很多高階功能和應(yīng)用場(chǎng)景，只對(duì)商業(yè)客戶開放。

（微軟雇主形象獎(jiǎng)電子獎(jiǎng)杯：創(chuàng)新）

不應(yīng)缺失的關(guān)懷

創(chuàng)新不光該有銳度，更該有溫度。技術(shù)最終要把人類引向何方，值得很多疾速奔跑的企業(yè)深思和警醒。知易行難，“科技向善”這樣的漂亮話，很容易成為空頭支票，但微軟是始終如一地在用行動(dòng)詮釋這一點(diǎn)，甚至已將其刻在了自己的文化中。對(duì)此，我通過親身參與和觀察，可以說是深有感觸，有時(shí)候，真的只需要一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，就能引發(fā)大大的感動(dòng)。

（微軟視障員工開發(fā)應(yīng)用程序，可在手機(jī)和特制眼鏡上使用，幫助視障人士“看”世界）

比如我們的重要戰(zhàn)略合作伙伴星巴克。雙方雖然在主營(yíng)業(yè)務(wù)上不搭界，然而在理念上有一個(gè)共通之處——都講究人文關(guān)懷。和微軟一樣，星巴克也招募了許多殘障人士，因此很想為他們打造更舒適、更美好的工作環(huán)境。于是，在微軟協(xié)助下，星巴克借一系列技術(shù)手段，譬如基于文字識(shí)別的語音播報(bào)、盲文優(yōu)化等，促進(jìn)了無障礙溝通，使這批特別的員工在崗位上自信自如地發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

事實(shí)上，你不用成為微軟員工，隨便在網(wǎng)上搜一搜，就能看到大把有愛的新聞：微軟打造“盲文AI導(dǎo)師”的應(yīng)用，采用AI語意識(shí)別技術(shù)以及Azure語意服務(wù)，寓教于樂地幫助學(xué)生提高盲文認(rèn)知水平；微軟推出Seeing Al人工智能輔助視覺方案，依靠智能云上的視覺識(shí)別和自然語言處理技術(shù)，分辨攝像頭拍攝到的場(chǎng)景，然后以語音的方式向視覺障礙使用者描繪出來；微軟劍橋研究中心的張海燕女士，為一位年輕的帕金森患者Emma設(shè)計(jì)了一款同名手表，制造震動(dòng)來減少大腦發(fā)出的錯(cuò)誤信號(hào)，從而使其像正常人一樣控制手部動(dòng)作。當(dāng)Emma第一次戴上手表，工整地寫下自己的名字時(shí)，不禁喜極而泣。

科技本身是冰冷的，但當(dāng)注入人性的溫度后，就會(huì)迸發(fā)出巨大的光與熱。

（微軟與公益組織合作，用AI語音技術(shù)助力視障人士聽世界）

從底層到上層，全鏈路創(chuàng)新

接下來，咱們聊點(diǎn)硬核的話題。在微軟，創(chuàng)新貫穿了從前端到后端的整條價(jià)值鏈，沒有一個(gè)環(huán)節(jié)是孤立在外的。

最關(guān)鍵是扎實(shí)的底層，微軟持續(xù)地、長(zhǎng)期地對(duì)基礎(chǔ)研究進(jìn)行投入，從根本上積極支持科技創(chuàng)新和創(chuàng)造。眾所周知，我們?cè)谌蛟O(shè)有八大研究院，其中微軟亞洲研究院是最早一批由跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)建立的科研機(jī)構(gòu)，發(fā)表過很多重量論文，也培養(yǎng)出許多傳奇人物。這就像建造大廈一樣，基礎(chǔ)研究做好，便是把地基打牢。

基礎(chǔ)研究之后，便輪到產(chǎn)品研發(fā)了。微軟有專門的團(tuán)隊(duì)助力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化，不管是面向C端消費(fèi)者，還是面向B端企業(yè)。這個(gè)過程會(huì)遵循一套系統(tǒng)的方法論，其中凝聚了微軟多年深耕的智慧和經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過反復(fù)的論證，不斷反饋和迭代，循序漸進(jìn)地完成。在這個(gè)框架之內(nèi)，一樣會(huì)有亮眼的創(chuàng)新涌現(xiàn)。

產(chǎn)品研發(fā)之后，就得考慮落地應(yīng)用了。標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施基本沒有自由施展的空間，這不難理解；然而針對(duì)客戶提出的某些特定場(chǎng)景，完全可以開展“小而美”的創(chuàng)新。注意，所謂的“小”，只是相對(duì)于可能會(huì)顛覆整個(gè)行業(yè)的基礎(chǔ)研究而言的。此外，硬件創(chuàng)新、應(yīng)用開發(fā)創(chuàng)新、微軟云的本地化實(shí)施等，覆蓋面很廣，每一點(diǎn)都是推陳出新的契機(jī)。

我們?cè)趪?guó)內(nèi)有很多優(yōu)秀的企業(yè)客戶，思路特別新穎，能提供一些能夠大展身手的場(chǎng)景，就像我前面提到的那些案例。我一直覺得，技術(shù)歸根結(jié)底是人在使用，所以人的心態(tài)比技術(shù)本身更有挑戰(zhàn)。微軟從組織制度到內(nèi)控流程等等方面進(jìn)行調(diào)控，來降低新技術(shù)帶來的不確定性，從而提升員工的安全感，同時(shí)也大力鼓勵(lì)創(chuàng)新，包容員工的失敗，增強(qiáng)大家的積極性。這樣多管齊下，才能完成從基礎(chǔ)idea到產(chǎn)品、從產(chǎn)品到應(yīng)用、從應(yīng)用到實(shí)際產(chǎn)出的一整個(gè)流程。”

與新技術(shù)的親密接觸

大部分微軟人都是科技圈“自來水”，會(huì)自發(fā)關(guān)注技術(shù)熱點(diǎn)和市場(chǎng)動(dòng)向，幾乎每個(gè)人都有敏銳的小雷達(dá)、小天線。個(gè)人興趣固然是強(qiáng)勁動(dòng)力，但從公司層面來看，微軟一直為員工掌握新科技、新思路、新趨勢(shì)提供全方位的支撐。

舉辦面向內(nèi)部和外部的眾多專題分享會(huì)屬于常規(guī)操作，經(jīng)常邀請(qǐng)行業(yè)專家或技術(shù)大拿主講才是亮點(diǎn)，此中不乏豪華的嘉賓陣容。同時(shí)，各個(gè)部門也會(huì)主動(dòng)發(fā)起研討、指導(dǎo)或學(xué)習(xí)會(huì)，會(huì)上暢所欲言，會(huì)后則有小組討論。公司設(shè)立了專門團(tuán)隊(duì)去收集每周的重點(diǎn)科技資訊，整理成簡(jiǎn)報(bào)發(fā)送給全員，讓大家同知識(shí)保持無縫銜接。

要跟上技術(shù)的快速迭代，學(xué)習(xí)充電一定不可或缺，而微軟對(duì)此有充分準(zhǔn)備。我常跟新員工開玩笑：這里的學(xué)習(xí)資源，你花7×24小時(shí)都看不完、取不盡。公司有卷帙浩繁的員工圖書館，有形形色色的員工培訓(xùn)，還有員工學(xué)習(xí)支持項(xiàng)目，贊助員工參與專業(yè)認(rèn)證和考試。從先鋒的實(shí)驗(yàn)室技術(shù)，到成熟的商用技術(shù)，無所不包，只等學(xué)霸們來解鎖。

每天都能學(xué)到新事物，汲取新知識(shí)，開拓新視野，正是促使我長(zhǎng)久留在微軟的原因之一。

尾聲：創(chuàng)新沒有尾聲

2022年開年，微軟就官宣了一條大新聞：耗資687億美元收購(gòu)動(dòng)視暴雪。我作為暴雪真愛粉，自然是激動(dòng)到不行。云、MR、AI、元宇宙……微軟從未停下前行的腳步，永遠(yuǎn)抱著滿滿的好奇心，探索未知，邁向未來，下一個(gè)驚喜，在前方，在路上。

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