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葫蘆島市：多部門“一把手”現場體驗辦事流程

對《辦事不找關系指南》查缺補漏

本報訊記者王坤報道8月8日，葫蘆島市政務服務中心水利局辦事窗口沒有群眾辦事，市水利局局長王鐵鑄坐到窗口前。“您好，我恰巧要辦取水許可證，這是我按照《辦事不找關系指南》準備的材料，麻煩您看看我帶得全不全。另外，您看‘其他文件’這一項需要準備的材料是不是還是有點多，咱們探討能不能再簡化。”王鐵鑄這次是以群眾身份來辦理業務，體驗辦事流程有哪些還需要進一步完善。《辦事不找關系指南》是否完善，“現場辦”的體驗最直接。

今年5月以來，葫蘆島市紀委監委推動多部門“一把手”全過程體驗辦事流程，對《辦事不找關系指南》查缺補漏，推動其編制更精準，督促辦事流程再優化，窗口服務質量穩步提升。

多部門“一把手”或化身辦事群眾，或以“陪同辦”的形式進一步體驗窗口服務“優不優”，實現“邊體驗、邊查找、邊整改、邊提升”，確保《辦事不找關系指南》日臻完善，讓群眾一看就懂、一辦就成。葫蘆島市人社局將“一把手”現場體驗中發現的群眾等待時間長、協同辦理效率低等問題一并提出，研究整合業務、優化流程，當即完善，推動“一窗受理，一次辦結”。此外，葫蘆島市紀委監委成立專項督導檢查組，抽查政務服務中心、便民服務站20個，現場糾正問題38個，立案76件。

葫蘆島市在編制《辦事不找關系指南》之初就站在使用者的角度進行謀劃。組建專職團隊指導編制范本，組織專題培訓解決技術難題，“一周雙調度”實時把控編制質量，把《辦事不找關系指南》編制水平作為評選“清風遼寧政務窗口”的重要標準之一，目前已推動市縣鄉村四級編制指南事項17620項，使“有用”“管用”成為《辦事不找關系指南》的鮮明特色。

責編：楊 旭審核：徐曉敬

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