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“小楊,要你幫個忙嘞!急死我了!”近日,家住寶山區淞南鎮淞南七村小區的吳阿姨急匆匆地來到居委。
“吳阿姨,不要急,有什么事情慢慢說?!苯哟齾前⒁痰氖蔷游鷼垎T小楊。吳阿姨年近90歲,是一名獨居老人,患有視力方面的殘疾,聽力也不是很好,目前享受低保待遇,無其他收入來源,平日里生活十分節儉。近日收到水費賬單后,發現原本一直是50多元的費用這次竟高達506.3元。吳阿姨雖然感到不可思議,但因為年事已高,不知道如何反映情況,稀里糊涂之下也就把水費付清了。
后來,城投水務公司通過后臺數據發現了吳阿姨家的用水異常情況,隨即派相關工作人員上門查看,發現是吳阿姨家的馬桶水箱因使用年數久遠導致按鈕失靈,在某次使用后未能彈起,一直處在沖水狀態,造成了用水量過高、費用異常。在考慮吳阿姨的特殊情況后,城投水務公司表示,可以讓吳阿姨寫一份情況說明并由居委確認后,會酌情減免部分費用。
助殘員小楊先安撫好吳阿姨的情緒,通過電話聯系到吳阿姨的孫子告知老人遇到的情況。然后本著認真負責、實事求是的態度,分別致電城投水務公司的客服及上門檢查的工作人員進行核實。在確認情況屬實后,立即將此事匯報給了居委書記。因吳阿姨年紀大、反應慢,又在助殘員小楊的細心幫助下,才順利將情況說明寫完蓋章,并上報給了城投水務公司。
最終,城投水務公司決定在這個月的水費賬單里退還給吳阿姨242.99元,吳阿姨懸著的心也終于放了下來,向城投水務公司、居委、小楊表示誠摯感謝。
淞南七村居委將繼續堅守初心,以更加專業細致的服務,全心全意為群眾辦實事、解難事,同時鼓勵發動更多居民力所能及地幫助老年人、殘疾人等重點群體,營造和諧溫馨、互幫互助的良好社區氛圍。
陸利峰
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