“市場的復蘇、我們的高效作業能力和效率更優的成本費用結構，支持我們的多項財務指標在一季度獲得持續提升。”貝殼執行董事、首席財務官徐濤很好地總結了貝殼的2023第一季度。

5月18日，貝殼了發布2023年第一季度財務業績，凈利潤達27.5億元。

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根據國家統計局，2023年1~4月，全國商品房銷售額39750億元，增長8.8%，其中住宅銷售額增長11.8%。在此背景下，貝殼積極搶收市場復蘇和季節性紅利，實現交易規模大幅超越市場的表現。

但其實更重要的是，“貝殼是一個永遠尋求成長的組織”，對于公司和行業更為長遠的發展，該公司也做出了充足的準備。

大幅跑贏市場

貝殼聯合創始人、董事長、首席執行官彭永東表示表示：“在2023年第一季度市場復蘇期間，我們的存量房及新房業務的總交易額增幅大幅跑贏市場。”

財報顯示，貝殼第一季度總交易額（GTV）為9715億元（人民幣，下同），同比增長65.8%，凈收入為203億元，同比增長61.6%，超出業績指引上線及市場一致預期，毛利率為31.3%，而2022年同期為17.7%，凈利潤達27.5億元。

毛利由2022年同期的22億元上升186.1%至2023年第一季度的63億元。毛利率上升主要由于利潤率較高的產品及服務占比提升導致家裝家居業務的貢獻利潤率同比提高以及相較2022年同期，2023年第一季度門店成本及其他成本占凈收入的比例相對較低。

第一季度貝殼存量房業務GTV達6643億元，凈收入92億元；新房業務GTV達2779億元，凈收入84億元。

2023年第一季度貝殼的移動月活躍用戶數量平均為4540萬名，而2022年同期為3970萬名。門店和經紀人數扭轉連續下降勢頭，活躍門店數環比增加約6%至超過3.96萬家，活躍經紀人數環比增加高達18%，達41.15萬人。

業績的上漲也體現在經紀人的結傭上。2023年第一季度貝殼的內部傭金及薪酬的營業成本為54億元，而2022年同期為人民幣47億元，主要由于通過鏈家經紀人完成的存量房交易及新房交易的總交易額增加。

貝殼的業績表現也得益于市場復蘇。一季度，房產交易積壓需求集中釋放、寬松政策疊加利好，全國二手、新房市場迎來明顯反彈，改善需求成為本輪市場復蘇和未來市場發展的重要因素。據貝殼研究院數據，一季度全國二手房交易額同比增長51.2%；國家統計局數據顯示，全國商品住宅銷售額同比增長7.1%。

成交質量方面，貝殼新房回款連續7個季度超過新房收入，一季度應收賬款周轉天數縮短至僅59天，環比縮短5天，證明了平臺優質服務、高效去化的能力，贏得多方信賴、實現多方共贏。同時，二手房交易能力支持貝殼在新房市場恢復的過程中更好地把握商機，新房渠道市場的客戶很大部分來自存量房業務。

一季度，對于家裝家居和房屋租賃“兩翼”業務，貝殼也實現了穩步增長。

一季度貝殼家裝家居業務合同額可比口徑下實現同比108%的增長。其中，通過一賽道合作達成合同額的占比超過40%，北京等頭部城市的單體經營能力持續提升，新進入城市也在逐步起航。

一季度末，貝殼租房在管房源量突破16萬套；其中，分散式租賃住房管理服務“省心租”在管房源規模突破9萬套。

徐濤表示：“我們的第一季度凈利潤達人民幣27.50億元，對比2022年同期凈虧損人民幣0.62億元。第一季度非通用會計準則凈利潤躍升至人民幣3.56億元，而2022年同期為人民幣0.028億元，且較具有相似收入規模的2021年第一季度增加137%。”

“在優化到位的成本及費用結構基礎上，我們將從效益中獲利并持續促進高質量增長。”

穿越周期的韌性

所謂高質量增長，很大程度上取決于底層能力建設。

彭永東表示：“我們將加強ACN建設，以提升協作和服務質量，擴大居住服務覆蓋面。我們將培養更優質的品牌，同時通過更好的平臺運營和技術進步來提高門店和服務者的效率。”

通過一系列的規則機制和持續的作業生態改善，貝殼經紀人合作網絡（ACN）中的品牌、門店以及經紀人之間能夠緊密合作，為客戶提供更高的交易效率、更有品質的服務體驗。長久以來對底層能力建設的堅定投入，使貝殼和貝殼平臺的經紀人們，提高了穿越周期的韌性。

服務質量方面，貝殼超過5000個新房合作樓盤在貝殼實現了“隱號報備”，開發商陽光承諾已覆蓋超4000個樓盤。家裝領域，貝殼也在努力提升“十怕十諾”“十心實意”等服務承諾的履約能力和履約質量，以贏得更多消費者認可與信賴。在租房領域，貝殼微光服務保障體系涵蓋“真實房源”“傭金透明”“租金安全保障”等7大服務承諾。

彭永東說：“更重要的是，我們將永遠堅持做正確的事，履行對客戶的承諾，這曾給我們帶來正反饋，并將持續激勵我們不懈前進。”

關于“做正確的事”，對人才的持續培養和正向引導，無疑是面向未來的重要選擇。在這方面，貝殼可謂是傾注了海量心血。

貝殼打造了“經紀人海計劃”，由多個部門參與聯合打造符合不同業務部門需求的系列培訓，捕獲業務痛點并及時提供支持，建立高效深度的信任合作關系，加深培訓人自身對業務的感知和洞察。2022年，海計劃產出文化類、業務類、領導力類等607門課程，共落地1898場次培訓，覆蓋676206人次。其中，海計劃覆蓋“兩翼”側服務者11035人次。未來，海計劃將不斷豐富課程種類，持續為行業高質量實戰型人才培養添磚加瓦。

貝殼還建立了“花橋學堂”來幫助店東構建完整的知識體系，提升店東經營管理能力與專業能力，最終為消費者提供高質量的服務體驗。

“精工學堂”則聚焦家裝行業復合型人才打造，為設計師、項目經理、工人等九大服務者搭建專業培訓體系，致力于為全產業鏈輸出專業家裝人才。通過通識課程與交叉學科課程的學習，服務者在專精自己專業的同時，加深對家裝整體服務的了解，從而有效解決消費者裝修體驗不順暢、各環節服務角色缺位等問題。截至2022年底，精工學堂已培訓及認證項目經理894名、工人4683名。

彭永東總結道：“未來十年的發展主線，我們判斷將會是‘以品質為核心達成效率增長’。在居住領域里，客戶的需求還遠遠未被滿足。客戶對帶來更好居住體驗的產品和品質服務的需求，將會為我們的未來帶來巨大的成長空間。”文/王西嶺

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