數(shù)字化時代已然來臨，且正加速對各行各業(yè)進行改造。隨著房地產(chǎn)行業(yè)逐漸步入存量時代，傳統(tǒng)物業(yè)服務模式已無法滿足不斷增長的市場需求。面對轉型升級的必然與大勢所趨，如何在不斷變化的市場環(huán)境中尋找新的盈利增長點，成為許多物業(yè)企業(yè)持續(xù)關注的焦點。

在此背景下，“科技賦能智慧物業(yè)”作為行業(yè)發(fā)展的重要方向之一，正不斷推動物業(yè)服務模式和生態(tài)體系變革。無疑，科技賦能智慧物業(yè)對提升業(yè)主體驗、強化智慧社區(qū)運營管理、拓展增值服務邊界等方面有著重要意義。但值得關注的是，當下物業(yè)企業(yè)的數(shù)字化變革似乎已經(jīng)進入了瓶頸期，“向內(nèi)求”已經(jīng)逐步逼近極限，“向外求”似乎還遙遙無期。

物業(yè)企業(yè)大力投入科技

(資料圖片)

自疫情發(fā)生以來，科技的重要性日益凸顯。

面對疫情這一巨大的考驗，不少物業(yè)企業(yè)意圖轉危為機，在全面應對疫情挑戰(zhàn)的過程中實現(xiàn)自身的全新發(fā)展，并不斷加快科技投入和技術升級的步伐。特別是在以智能化和智慧化為核心的科技革命對物業(yè)行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠影響的大背景下，面對發(fā)展新環(huán)境、新模式，頭部物業(yè)企業(yè)紛紛提出以科技為核心驅動力，大力投入高科技領域，意圖在提升運營效率、管理水平和服務質(zhì)量方面取得突破。

以碧桂園服務為例，其在2021年報中表示，我們堅持“規(guī)模+質(zhì)量”兩步走、“服務+科技”兩路徑的思路，實現(xiàn)了從順利承接到正常運營、從物業(yè)管理管理社區(qū)到服務城市的探索實踐，圓滿實現(xiàn)“一年穩(wěn)、兩年順、三年實”的目標。我們在管理上持續(xù)向合作方賦能，推進其市場化進程并穩(wěn)步提升品牌影響力。加快智慧運營中心的智能物聯(lián)平臺建設，逐步聯(lián)通社區(qū)視頻云監(jiān)控、照明智能控制、電梯運行監(jiān)測、消防預警、門禁管理、供水設備監(jiān)控等10大管理系統(tǒng)。

招股說明書顯示，AIoT及BPaaS解決方案服務作為萬物云三大業(yè)務分部之一，旨在推動空間服務的標準化、數(shù)字化和智能化，全方位提升空間服務的能力和效率。為此，萬物云開發(fā)了系列遠程空間科技運營服務，包括“人工智能物聯(lián)網(wǎng)”(AIoT)以及“流程即服務”(BPaaS)解決方案服務。進一步的數(shù)據(jù)顯示，在2019年、2020年以及2021年三年間，萬物云研發(fā)投入金額分別為2.04億元、2.49億元和3.74億元。

不難發(fā)現(xiàn)，以碧桂園服務和萬物云為代表的頭部物業(yè)公司，正加大在科技領域的投入，以期更好地整合各方資源，更好的創(chuàng)造價值。

盲目之下科技無所顧忌

不難發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)的價值正被各方所認識，各頭部物業(yè)公司正不斷發(fā)力以期獲得更大的收益。

一方面，數(shù)據(jù)資源被廣泛認為將進一步成為新型基礎設施，實現(xiàn)基礎數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和共享大勢所趨；另一方面，智慧社區(qū)服務將通過對社區(qū)居民行為習慣的精準識別與分析，為社區(qū)居民提供更高效的公共服務。

例如，智能門禁系統(tǒng)可以結合人臉識別認證系統(tǒng)、車牌識別認證系統(tǒng)等對社區(qū)居民進行身份識別，從而實現(xiàn)非授權進入小區(qū)或門禁區(qū)，對業(yè)主個人信息進行登記；智能停車系統(tǒng)可以通過停車數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)智能化管理。此外，新一代信息技術通過物聯(lián)網(wǎng)可以形成社區(qū)智慧化管理平臺，實現(xiàn)物業(yè)服務和業(yè)主生活的全方位互聯(lián)互通。如：業(yè)主通過手機端即可查看車輛、訪客等信息；物業(yè)公司則利用手機端 APP或小程序即可實現(xiàn)對小區(qū)內(nèi)停車位的統(tǒng)一管理。

但邊界之外，形勢正在朝著不可預知的方向發(fā)展。

一方面，隨著數(shù)據(jù)收集類型的多樣與豐富，以及物業(yè)公司數(shù)據(jù)處理能力的提升，物業(yè)公司開始在業(yè)主畫像與數(shù)據(jù)處理方面頻頻發(fā)力，并在此基礎上形成了業(yè)主畫像等內(nèi)部信息，但相關內(nèi)容的形成、保密乃至是否使用與對外輸出都極為考驗物業(yè)公司的底線與數(shù)據(jù)保密，一旦泄露將比單一的業(yè)主信息影響更大。

另一方面，不少物業(yè)公司對數(shù)據(jù)保密還缺少敬畏與認識。以人臉識別為例，不少物業(yè)公司正在推動人臉識別與AI的融合，極個別物業(yè)公司更是試圖通過技術手段對業(yè)主行為軌跡進行自動生成，這無疑是在法律法規(guī)的紅線邊緣跳舞，稍有不慎就會違反相關法律法規(guī)。

隨著個人隱私保護逐漸在更廣泛的層面達成共識，物業(yè)公司如何加強管理、提升認知并切實做好信息保護，正面臨越來越大的挑戰(zhàn)。

由內(nèi)而外遭遇嚴峻挑戰(zhàn)

隨著物業(yè)行業(yè)成本與收入的矛盾日益尖銳，如何提高效率、降低耗損并拓展收入來源成為各物業(yè)公司思考的重點。信息化與科技化正成為物業(yè)行業(yè)解決矛盾、拉開發(fā)展新篇的重要手段。

但其中的挑戰(zhàn)艱巨且復雜。

一方面，信息化意味著持續(xù)且巨大的投入，一旦開始就很難停下，且投入的金額往往會單向遞增，給物業(yè)公司帶來了不小的壓力。另一方面，為了體現(xiàn)物業(yè)行業(yè)的社會價值與民生屬性，物業(yè)行業(yè)很難隨心所欲的利用科技減員增效，這樣讓科技的預期收益大打折扣。

降本增效方面，隨著信息化、科技化的深入發(fā)展，物業(yè)公司的降本增效之旅已經(jīng)持續(xù)了很長一段時間，可壓縮的空間已然十分有限。現(xiàn)階段，物業(yè)公司的信息化、科技化發(fā)力點主要聚焦在降低流程耗損與溝通耗損，這都是間接的產(chǎn)生收益，直接產(chǎn)生的收益呈現(xiàn)邊際效應遞減的趨勢。

拓展收入來源方面，物業(yè)公司收益實現(xiàn)與信息安全的矛盾短時間內(nèi)似乎難以解決。以業(yè)主畫像為例，絕大多數(shù)物業(yè)公司現(xiàn)有的物業(yè)員工隊伍整體素質(zhì)，以及信息的傳播途徑與設想中的盈利模式，決定著物業(yè)一旦搭建了超過必要程度的、完整的業(yè)主模型，并用于變現(xiàn)，將不可避免的帶來信息的泄密。

一個公認的事實是，在物聯(lián)網(wǎng)時代背景下，人工智能技術將與大數(shù)據(jù)、云計算、5G、區(qū)塊鏈等新一代信息技術深度融合，從而推動智慧社區(qū)服務從“物”到“人”的轉變。但對于物業(yè)企業(yè)而言，投入產(chǎn)出始終是決策的重要前提與參考，政策也是不得不考慮的重要方面。

如何在合規(guī)的前提下高效使用數(shù)據(jù)、整合資源，無疑是一場漫長的征程。

關鍵詞： 物業(yè)公司 物業(yè)服務 行業(yè)發(fā)展