12月2日訊近期，消費(fèi)者魏先生向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者投訴，稱日前在好萊客天貓旗艦店購(gòu)買的兩個(gè)定制衣柜，收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)，雖然衣柜外包裝上有好萊客廠家單號(hào)，但包裝里的板材卻有四種貼紙的廠家單號(hào)。

魏先生隨即聯(lián)系了好萊客官方客服及實(shí)體店鋪，均被告知“外包裝和內(nèi)包裝單號(hào)必須都是對(duì)應(yīng)的，每一個(gè)衣柜板材都是一種廠家單號(hào)，不會(huì)有第二種”，因此，魏先生認(rèn)為“自己買到的產(chǎn)品可能是假貨”。在魏先生通過黑貓投訴等第三方平臺(tái)投訴了上述問題后，好萊客重新發(fā)了一批新的內(nèi)外包裝廠家單號(hào)一致的板材給他。

那么，魏先生從好萊客天貓旗艦店買的衣柜，是否是假貨?中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)致電致函好萊客，得到的答復(fù)是：經(jīng)過核實(shí)，魏先生買的定制衣柜是好萊客自營(yíng)工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，不存在假貨一說。

為何會(huì)有內(nèi)外包裝板材貼紙不一致的情形?好萊客回復(fù)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者，稱內(nèi)外包裝單號(hào)不符是由于標(biāo)簽印刷格式出現(xiàn)覆蓋情況造成，其產(chǎn)品采用智能化設(shè)備排產(chǎn)，此次打印覆蓋問題的出現(xiàn)屬于極低概率的機(jī)器錯(cuò)誤事件，目前好萊客已成立特別小組，對(duì)后端智能化設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整和相關(guān)錯(cuò)誤排查，避免后續(xù)出現(xiàn)類似情況。

有業(yè)內(nèi)專家也表示，板材包裝不匹配并不能說明板材是假的，“因?yàn)楹萌R客用的都是國(guó)產(chǎn)板材，假貨成本未必比真貨低，況且國(guó)產(chǎn)板材的編號(hào)都是工廠自己打上去的，只能說有可能是工廠工人不嚴(yán)謹(jǐn)導(dǎo)致的包裝錯(cuò)誤”。

質(zhì)量、甲醛超標(biāo)等問題備受詬病

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者注意到，好萊客除被投訴“疑似假貨”等問題外，其存在的質(zhì)量瑕疵、甲醛超標(biāo)等問題也備受詬病。

有消費(fèi)者在微博投訴稱，此前定制過好萊客的衣柜，但安裝完成后發(fā)現(xiàn)“存在門縫不對(duì)齊、下橫版錯(cuò)位、與墻面接縫大小不一”的情形。還有消費(fèi)者表示，好萊客的衣柜用了兩年后出現(xiàn)底部軌道受壓擠出的情況，頂部拼接的地方也崩開了。

華夏時(shí)報(bào)在今年7月的報(bào)道稱，消費(fèi)者阮女士在聚投訴平臺(tái)發(fā)文，因安裝好萊客定制家具一年后仍存在刺激性氣味，委托具有 CMA 資質(zhì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)在內(nèi)的四家公司檢測(cè)房間內(nèi)甲醛含量，報(bào)告結(jié)果均顯示甲醛超標(biāo)，與好萊客所宣傳的“甲醛零釋放”完全不符。還有好萊客的用戶在微博投訴稱，使用好萊客定制榻榻米兩年后依然能聞到刺激性氣味，委托機(jī)構(gòu)檢測(cè)結(jié)果顯示甲醛超標(biāo)。

不過，好萊客方面則表示，室內(nèi)甲醛的來源包括建筑材料、家具、人造板材等多方面，應(yīng)核實(shí)準(zhǔn)確的甲醛釋放源，“如果僅從空氣檢測(cè)而推定我司產(chǎn)品為甲醛釋放主要來源或存在甲醛超標(biāo)的情況是不客觀的”。

主業(yè)低迷熱衷買理財(cái)產(chǎn)品

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，好萊客產(chǎn)品屢遭投訴，往往會(huì)影響在消費(fèi)者心中的信任度，進(jìn)而影響公司業(yè)績(jī)。

好萊客日前發(fā)布的三季度顯示，2019年1-6月，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入15.57億元，同比增長(zhǎng)2.53%;實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)2.61億元，同比減少14.83%。在9家A股定制家居上市公司中，好萊客是唯一一家凈利潤(rùn)負(fù)增長(zhǎng)的。

對(duì)于凈利潤(rùn)的下滑，好萊客表示，主要是去年同期收到4000多萬元的政府補(bǔ)助并確認(rèn)收入，但今年同期比較少所致。不過，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者注意到，好萊客報(bào)告期內(nèi)的扣非凈利潤(rùn)也比上年同期下滑了3.68%。

而主業(yè)低迷的好萊客，對(duì)理財(cái)卻頗為熱衷。11月25日晚間，好萊客發(fā)布了一則公告，使用1億元閑置募資購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品。截至2019年9月 30日，好萊客的貨幣資金為2.46億元，理財(cái)產(chǎn)品總金額為13億元，其中6.2億元為使用募集資金委托理財(cái)。

據(jù)了解，好萊客所謂的閑置募資，是在2017年通過定增募集而來，扣除發(fā)行費(fèi)用后募資總額為5.8億元，擬投向定制家居智能生產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目、品牌建設(shè)項(xiàng)目和信息系統(tǒng)升級(jí)建設(shè)項(xiàng)目，截至2019年6月30日，這三大項(xiàng)目?jī)H投入了1.82億元。

有市場(chǎng)人士將上市公司將大量閑置資金用于購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的行為稱為“不務(wù)正業(yè)”，并認(rèn)為這說明“對(duì)其主業(yè)信心不大，同時(shí)也沒有太好的投資方向”。不過，也有人認(rèn)為，上市公司購(gòu)買理財(cái)本身是一種合理的市場(chǎng)行為，但如果長(zhǎng)期熱衷理財(cái)，則可能給上市公司帶來隱患，會(huì)使得公司實(shí)體業(yè)務(wù)增長(zhǎng)在資金端缺乏助力，進(jìn)而對(duì)上市公司的基本面和可持續(xù)成長(zhǎng)帶來負(fù)面影響。此外，在經(jīng)濟(jì)下行壓力及監(jiān)管趨嚴(yán)的背景下，上市公司一旦“踩雷”理財(cái)產(chǎn)品，會(huì)出現(xiàn)預(yù)期收益難以達(dá)到或損失全部利息的情況。

關(guān)鍵詞： 好萊塢 投訴 包裝單號(hào)不符